Pourquoi certains consommateurs rejettent-ils les programmes de fidélité ?
Cet article identifie les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s'engagent dans cette forme de résistance...
Avant ou pendant la visite du magasin ? Quel est le meilleur moment pour former les clients à leur rôle de coproducteur ?
Les entreprises doivent former les clients aux rôles qu’ils vont devoir assumer pendant la visite en magasin...
Quelles techniques de vente pour prendre les commandes à court terme et fidéliser à long terme ?
les vendeurs sont désormais formés aux méthodes de vente orientées clients, qui reposent sur l’écoute, l’évaluation des besoins, la proposition d’une solution adaptée, le conseil...
A quoi sert de phygitaliser son magasin ? L’influence des nouvelles technologies sur l’expérience de shopping
Les technologies connectées ont radicalement changé l’expérience du client en magasin...
Entre Robocop et Terminator, quels impacts des robots sur l’expérience de service ?
La robotisation est en marche et cette nouvelle révolution industrielle est en train de modifier en profondeur les expériences de service ainsi que les organisations...