CCM

Center for Customer Management

À propos

À propos de C*CM

Le Center for Customer Management (C*CM) rassemble 14 universitaires français d'horizons divers à la pointe du management de la relation client, désireux de favoriser les échanges entre les milieux académique et professionnel, et de contribuer ainsi à la réflexion des responsables, consultants et experts du management des clients.

Des entreprises partenaires participent également activement aux réflexions du C*CM et le soutiennent financièrement.
Elles nous apprennent autant que nous leur apprenons. Leur fidélité nous est précieuse et, sans elles, le C*CM n’aurait pas de sens !

Thèmes de recherche

L’équipe du Center for Customer Management (C*CM) envisage les stratégies client sous toutes leurs formes, leurs enjeux, leurs conditions, leurs limites, leur cohérence, les arbitrages à réaliser et leurs conséquences organisationnelles et sociétales. Quatre volets sont particulièrement approfondis :

Notre équipe

Thierry Delecolle
Thierry Delecolle
Directeur général adjoint, ISC Paris
Kiane Goudarzi
Kiane Goudarzi
Professeur des Universités, iaelyon, Université Jean Moulin Lyon 3
Florence Jacob
Florence Jacob
Maître de Conférences en Gestion, IAE-Université de Nantes
Eric Julienne
Eric Julienne
Maître de conférences, Université Paris-Saclay, Université d’Evry
Sylvie Llosa
Sylvie Llosa
Professeur des Universités, IAE Aix en Provence, Aix Marseille Université
Aïda Mimouni Chaabane
Aïda Mimouni Chaabane
Maître de conférences HDR- CY Cergy Paris Université
Gilles N’goala
Gilles N’goala
Professeur, Institut Montpellier Management, Université de Montpellier
Lionel Nicod
Lionel Nicod
Maître de conférences, Vice-Président Formation, Aix-Marseille Université
Virginie Pez Perard
Virginie Pez Perard
Maître de Conférences HDR, Université Paris II Panthéon-Assas et Ecole Polytechnique
Isabelle Prim-Allaz
Isabelle Prim-Allaz
Professeur des Universités, Laboratoire Coactis, Université Lumière Lyon 2
Valérie Renaudin
Valérie Renaudin
Maître de Conférences Université Paris-Dauphine
Françoise Simon
Françoise Simon
Professeur des Universités, Laboratoire CREGO, Université de Haute-Alsace
Eric Stevens
Eric Stevens
Professeur Marketing, Innovation & Services Chair Holder, ESSCA School of Management.
Pierre Volle
Pierre Volle
Professeur des Universités, Université Paris-Dauphine

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Recherches en stratégie client : 20 idées à découvrir

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