Quelles récompenses, autres que monétaires, faut-il offrir aux membres d’un programme de fidélité ?
L’objectif de cet article est d’identifier, définir et mesurer les bénéfices perçus des programmes de fidélité...
La relation client réinventée à l'ère du tout-numérique !
La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients...
Aider les PME à choisir les bons outils pour une gestion de la relation client efficace !
Cette étude vise à décrire la façon dont les PME déclinent leur orientation stratégique en une démarche de Gestion de la Relation Clients et à évaluer l’impact de sa mise en œuvre sur leur performance...
Programmes linéaires ou programmes à statuts : lesquels privilégier ?
Despite extant literature, the most effective structure of loyalty programs is still heavily questioned among researchers...
L’intrusivité sociale est-elle le poison de l’expérience de consommation collaborative ?
A major pattern of non‐ownership consumption is “simultaneous sharing,” whereby customers simultaneously share the same resource in either a virtual or physical setting...
Pourquoi certains consommateurs rejettent-ils les programmes de fidélité ?
Cet article identifie les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s'engagent dans cette forme de résistance...