Le Center for Customer Management (C*CM) rassemble 14 universitaires français d'horizons divers à la pointe du management de la relation client, désireux de favoriser les échanges entre les milieux académique et professionnel, et de contribuer ainsi à la réflexion des responsables, consultants et experts du management des clients.
Des entreprises partenaires participent également activement aux réflexions du C*CM et le
soutiennent financièrement.
Elles nous apprennent autant que nous leur apprenons. Leur fidélité
nous est précieuse et, sans elles, le C*CM n’aurait pas de sens !
L’équipe du Center for Customer Management (C*CM) envisage les stratégies client sous toutes leurs formes, leurs enjeux, leurs conditions, leurs limites, leur cohérence, les arbitrages à réaliser et leurs conséquences organisationnelles et sociétales. Quatre volets sont particulièrement approfondis :
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