Comment gérer la relation avec vos clients fidèles ?
Sur quels segments relationnels doit-on mettre l’accent ? Les clients dont la satisfaction n’est pas au top ou au contraire ceux qui sont déjà extrêmement satisfaits ?
Peut-on se permettre d’être à la fois responsable et irresponsable ?
Vaut-il mieux être proactif et communiquer de façon large les actions positives, ou bien faire sans dire et utiliser ces arguments lorsqu’un problème arrive ?
Les écarts de rémunération entre les dirigeants et les salariés peuvent ils affecter le niveau de satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise ?
Les écarts de rémunération entre le top management et les collaborateurs ont des incidences négatives sur la satisfaction des clients.
Générer du contenu pour vivre plus intensément : les vertus testimoniales du smartphone sur l’expérience de consommation
La génération de contenu par les clients lors d’une expérience de consommation renforce-t-elle ou dégrade-t-elle la qualité de l’expérience ?
Et si la solution était de ne s’occuper que des clients très satisfaits ?
La solution serait-elle de concentrer les ressources d'une entreprise de manière disproportionnée sur ses clients les plus satisfaits ?
Customer Success Management : aidez vos clients à réaliser leurs propres objectifs !
Pour fidéliser les clients, il faut s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti des produits et services mis à leur disposition.